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Carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici

Art. 32, c. 1

La Carta dei servizi è un documento che ogni Ufficio della Pubblica Amministrazione è tenuto a fornire ai propri utenti. In esso sono descritti finalità, modi e strutture attraverso cui il servizio viene attuato, modalità e tempi di partecipazione.

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